Гаранционна политика

Качество, на което можете да разчитате

В LIYARA JEWELRY създаваме всяко бижу с внимание към материалите, изработката и най-малките детайли.

За да бъдат ясно разграничени законовите права на нашите клиенти от допълнителния ангажимент, който поемаме към изделията си, прилагаме две нива на гаранционна защита:

1. Законова гаранция за съответствие – 2 години
2. Доживотна търговска гаранция за изработката

1. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ – 2 ГОДИНИ

Всички стоки, закупени от потребители, се ползват със законовата гаранция за съответствие, предвидена в действащото законодателство.

За стоките, закупени от потребител, законовият срок за отговорност на продавача за несъответствие е 2 години от доставянето на стоката.

Тази законова защита се прилага независимо от предоставената от LIYARA JEWELRY допълнителна доживотна гаранция.

При установено несъответствие потребителят разполага със законово предвидените средства за защита.

В зависимост от конкретния случай и приложимото законодателство това може да включва:

ремонт на бижуто;
замяна с ново бижу или съответстващ компонент;
намаляване на цената;
разваляне на договора при предвидените от закона условия.

Законната гаранция не се отменя, ограничава или заменя от настоящата гаранционна политика.

2. ДОЖИВОТНА ГАРАНЦИЯ ЗА ИЗРАБОТКАТА

В допълнение към законовата гаранция LIYARA JEWELRY предоставя доживотна търговска гаранция за изработката на своите бижута, при условията, посочени по-долу.

Това е нашият допълнителен ангажимент към качеството на ръчната изработка и сглобяването на изделията.

Доживотната гаранция се прилага след изтичането на законовия гаранционен срок, както и независимо от него, когато конкретният случай попада в обхвата на тази търговска гаранция.

3. КАКВО ПОКРИВА ДОЖИВОТНАТА ГАРАНЦИЯ?

Доживотната гаранция покрива дефекти, които са пряко свързани с изработката или сглобяването на бижуто.

Това може да включва:

дефект при сглобяването;
проблем при свързването на отделни компоненти;
разпадане на връзка вследствие на недостатък при изработката;
проблем с поставянето или закрепването на камък;
производствен дефект на елемент, когато той е част от отговорността на LIYARA JEWELRY;
други дефекти, доказано свързани с изработката на изделието.

При основателна гаранционна претенция LIYARA JEWELRY може да извърши:

ремонт на бижуто или замяна на дефектния компонент, когато това е технически възможно.

Когато конкретният компонент вече не се предлага или ремонтът не е технически възможен, LIYARA JEWELRY ще предложи подходящо решение според конкретния случай.

4. КАКВО НЕ ПОКРИВА ДОЖИВОТНАТА ГАРАНЦИЯ?

Доживотната гаранция не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, механично увреждане или външни фактори.

Това включва, без да се ограничава до:

силен удар или натиск;
огъване;
счупване или скъсване вследствие на механично въздействие;
надраскване;
нормално износване вследствие на употреба;
контакт с парфюми, козметика или почистващи препарати;
агресивни химически вещества;
хлорирана вода;
продължителен контакт с вода;
неправилно съхранение;
ремонт, промяна или поправка, извършени от трето лице;
загуба или кражба на бижуто;
загуба на камък, перла или друг елемент вследствие на удар, неправилна употреба или механично увреждане.

Доживотната гаранция не покрива естественото изменение на външния вид на материалите вследствие на нормална употреба.

5. ЕСТЕСТВЕНИ КАМЪНИ И ПЕРЛИ

При бижута, съдържащи естествени камъни или перли, са възможни естествени различия в:

цвят;
оттенък;
форма;
размер;
структура;
включения;
повърхност.

Тези особености са характерни за естествените материали и сами по себе си не представляват производствен дефект.

Повреди на естествени камъни или перли, причинени от удар, изпускане, натиск, химикали или неправилна употреба, не се покриват от доживотната гаранция.

6. КАК СЕ ПРЕДЯВЯВА ГАРАНЦИОННА ПРЕТЕНЦИЯ?

При установяване на проблем с бижуто можете да се свържете с нас на:

liyarajewelrybizuta@gmail.com

Моля да посочите:

име;
номер на поръчката, когато е наличен;
описание на проблема;
снимки на бижуто и повредата, когато е възможно.

След получаване на информацията може да бъде извършена предварителна оценка.

При необходимост бижуто може да бъде поискано за физически преглед.

След преглед се определя дали конкретният случай представлява производствен дефект, несъответствие или повреда, причинена от употреба или външен фактор.

7. ГАРАНЦИОНЕН РЕМОНТ

При признат гаранционен случай LIYARA JEWELRY извършва необходимия ремонт или замяна на дефектния компонент съобразно конкретния случай.

Когато ремонтът е възможен, стремим се да възстановим бижуто така, че то да може отново да бъде носено с удоволствие.

При необходимост от замяна на компонент, който вече не е наличен, може да бъде предложен еквивалентен или подходящ заместител.

Условията относно транспортните разходи се определят съобразно характера на конкретния случай и приложимото законодателство.

8. ВАЖНО РАЗГРАНИЧЕНИЕ

Доживотната гаранция е допълнителна търговска гаранция.

Тя не отменя, не ограничава и не заменя законовата 2-годишна гаранция за съответствие.

Законните права на потребителя се запазват независимо от предоставената доживотна гаранция.

Когато даден случай попада в обхвата на законовата гаранция, се прилагат всички права и средства за защита, предоставени на потребителя от действащото законодателство.